通许县分中心：方寸之间见温度 点滴服务显担当

社保服务窗口，是政策落地的“最后一米”，也是连接民心的“第一线”。通许县分中心坚持“以小见大”理念，从细节入手，以“小窗口”托起“大民生”，全力做好企业养老保险、灵活就业养老保险及退休人员服务，让群众在方寸之地感受到社保温度。

一、深耕“微细节”，让群众办事更舒心

分中心以提升群众“第一印象”为切入点，全面优化窗口服务环境，设立导询台和值班岗，确保群众进入大厅有人迎、办事有人引。统一规范窗口物品摆放，增设老花镜、急救药箱等便民设施，让服务更具温情。文明服务内化于心、外化于行，贯穿所有接待和业务办理。针对老年人、残疾人等特殊群体，专设爱心窗口，由业务骨干提供“一对一”全程协助，解决其办事不便问题。

二、创新窗口“微办理”，让群众办事更省心

围绕企业养老保险和灵活就业养老保险高频事项，分中心在业务窗口贯彻落实“首问责任制”和“一次性告知”制度，对材料不全的群众，出具清晰明了的“补正告知单”；对非窗口业务，主动为群众“指路引路”，真正将“群众少跑腿、窗口多服务”的承诺落到实处。针对灵活就业人员参保缴费“不知晓、不会办”的问题，窗口人员主动服务，同步进行政策解读和手机操作指导，融入日常宣传。

三、延伸窗口“微触角”，让群众居家更暖心

服务退休群体是窗口工作的关键。分中心将服务延伸至群众家门口，设立“退休一件事”专窗并推行一表申请，确保退休人员“最多跑一次”。针对高龄及行动不便者，提供上门认证，了解需求并建立特殊群体台账，实现从等待到主动服务的转变。同时，窗口专设政策咨询席，解答待遇调整和社保卡使用疑问，保障养老钱安全。

下一步，通许县分中心将继续以窗口建设为抓手，在优化流程、创新模式、精准服务上持续发力，用小窗口的“微创新”撬动社保服务的“大变革”，让群众在每一个细节中感受到社保服务的诚意与温度。